Refund policy
3. Politica di rimborso
Resi
La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nell'imballaggio originale, con tutte le etichette ancora applicate.
Alcune tipologie di prodotto sono escluse dal reso. Per ragioni igieniche non possiamo accettare il reso di capi di intimo, costumi da bagno e orecchini o gioielli da piercing che siano stati indossati o le cui etichette igieniche siano state rimosse.
Ulteriori articoli non rimborsabili:
- Carte regalo
- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Articoli in saldo finale o outlet
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto. Non inviare il tuo acquisto al produttore.
Vi sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):
- Qualsiasi capo che presenti evidenti segni di utilizzo o che sia stato indossato o lavato.
- Qualsiasi articolo a cui manchino le etichette originali o l'imballaggio originale.
- Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o a cui manchino delle parti per motivi non imputabili a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un determinato numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Contatta poi la società emittente della tua carta di credito: potrebbe trascorrere del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Contatta successivamente la tua banca, poiché spesso è previsto un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo valleria.clientes@gmail.com
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiare un articolo con lo stesso modello, inviaci un'email a valleria.clientes@gmail.com e ti forniremo l'indirizzo a cui spedirlo una volta ricevuta la tua richiesta.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo del valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se chi ha effettuato l'ordine lo ha ricevuto per poi spedirtelo successivamente, invieremo il rimborso a chi ha effettuato l'acquisto.